إدارة الجودة الاستراتيجية

مفهوم إدارة الجودة الاستراتيجية ؟ 

إدارة الجودة الاستراتيجية هي منهجية إدارية تهدف إلى تحقيق الجودة والتميز في جميع جوانب عمل المنظمة بشكل مستدام ومتواصل. تعتبر إدارة الجودة الاستراتيجية تطورًا لنهج إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management)، وتركز على تحقيق أهداف الجودة بشكل متكامل مع أهداف المنظمة الاستراتيجية.

تهدف إدارة الجودة الاستراتيجية إلى دمج الجودة كجزء من الاستراتيجية العامة للمنظمة ومراعاة الجودة في جميع عملياتها وعملياتها التشغيلية. وتعتبر الجودة في هذا السياق مفهومًا شاملاً يشمل الجودة في المنتجات والخدمات المقدمة، وكذلك الجودة في العمليات والعلاقات الداخلية والخارجية.

ما هي الفروقات الرئيسية بين إدارة الجودة الاستراتيجية وإدارة الجودة الشاملة؟ 

إدارة الجودة الاستراتيجية وإدارة الجودة الشاملة لهما الهدف المشترك في تحقيق الجودة والتميز، ولكن هناك بعض الفروقات الرئيسية بينهما. إليك بعض الفروقات الرئيسية:

1. النطاق والتركيز:

إدارة الجودة الشاملة تركز بشكل أساسي على تحسين الجودة في جميع جوانب العمل وجميع المستويات والأقسام داخل المنظمة. بينما تركز إدارة الجودة الاستراتيجية على تحقيق الجودة والتميز كجزء من الاستراتيجية العامة للمنظمة، وتركز بشكل أكبر على تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.

2. التكامل مع الاستراتيجية:

إدارة الجودة الاستراتيجية تدمج الجودة كجزء لا يتجزأ من الاستراتيجية العامة للمنظمة. تتمثل فلسفة إدارة الجودة الاستراتيجية في تحقيق التوافق بين الأهداف الاستراتيجية وأهداف الجودة، وضمان تحقيق الجودة في جميع مراحل العمل.

3. توجيه القيادة العليا:

إدارة الجودة الشاملة تعتمد على المشاركة والتزام جميع أفراد المنظمة في تحسين الجودة. بينما تتطلب إدارة الجودة الاستراتيجية توجيهًا ودعمًا قويًا من القيادة العليا لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للجودة وتحقيق التحسين المستدام.

4. التركيز على العملاء:

إدارة الجودة الشاملة تولي اهتمامًا كبيرًا لتلبية احتياجات وتوقعات العملاء وتحقيق رضاهم. بينما تعتبر إدارة الجودة الاستراتيجية توفير قيمة مستدامة للعملاء وتعزيز العلاقة معهم كجزء من الاستراتيجية العامة للمنظمة.

5. التركيز على العمليات:

إدارة الجودة الشاملة تركز على تحسين العمليات الداخلية وضمان جودة المنتج أو الخدمة. بينما تركز إدارة الجودة الاستراتيجية على تحقيق الجودة في جميع جوانب العمل، بما في ذلك العمليات والمنتجات والعلاقات الداخلية والخارجية.

يجب ملاحظة أن هناك تداخل وترابط بين إدارة الجودة الشاملة وإدارة الجودة الاستراتيجية، ويمكن أن تستخدم المنظمات الاثنتين معًا لتحقيق أقصى استفادة من جهودها في تحسين الجودة والتميز.

كيف يمكن للمنظمات تنفيذ إدارة الجودة الشاملة وإدارة الجودة الاستراتيجية معًا؟

يمكن للمنظمات تنفيذ إدارة الجودة الشاملة وإدارة الجودة الاستراتيجية معًا من خلال اتباع بعض الخطوات والممارسات التالية:

1. تحديد الرؤية والاستراتيجية:

يجب على المنظمة تحديد رؤية واضحة للجودة والتميز، وتضمينها كجزء لا يتجزأ من الاستراتيجية العامة للمنظمة. يجب أن تكون الرؤية والاستراتيجية محددة بوضوح ومفهومة لجميع أفراد المنظمة.

2. الالتزام القيادي:

يجب أن تكون القيادة العليا ملتزمة بشكل قوي بتنفيذ إدارة الجودة الشاملة وإدارة الجودة الاستراتيجية. يتعين على القادة أن يكونوا النموذج والمثال الأعلى في تحقيق الجودة والتميز، وتوجيه الجهود وتوفير الموارد اللازمة لتحقيق الأهداف.

3. توعية وتدريب الموظفين:

يجب توعية وتدريب جميع أفراد المنظمة على مفهوم إدارة الجودة الشاملة وإدارة الجودة الاستراتيجية، وأهميتها وفوائدها. ينبغي توفير البرامج التدريبية المناسبة والتوجيه اللازم لدعم فهم الموظفين ومشاركتهم في تحقيق الأهداف.

4. تحسين العمليات:

ينبغي تطبيق أدوات إدارة الجودة الشاملة مثل تحليل العمليات وتحسينها ورصد الأداء لتحقيق تحسين مستمر. يتعين تحليل وتحسين كافة العمليات ذات الصلة بالجودة والتميز، بما في ذلك العمليات التشغيلية وعمليات تقديم الخدمات وعمليات التسويق وغيرها.

5. رصد الأداء وقياس الجودة:

يجب تطبيق نظم رصد الأداء وقياس الجودة لتقييم تحقيق الأهداف وتحديد نقاط القوة والضعف وفرص التحسين. يجب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتقييمها بانتظام لتتبع تقدم المنظمة نحو تحقيق الأهداف المحددة.

6. تحسين مستمر:

يجب أن يكون التحسين المستمر جزءًا من ثقافة المنظمة. يتعين تحفيز جميع أفراد المنظمة على تقديم اقتراحات التحسين والمشاركة في عمليات تحسين الجودة بشكل مستمر.

7. إدارة سلسلة العرض:

ينبغي أن تشمل إدارة الجودة الشاملة وإدارة الجودة الاستراتيجية تحسين العلاقات مع الموردين وتطبيق مفاهيم الجودة والتميز في سلسلة العرض بأكملها. يمكن تحقيق ذلك من خلال تنفيذ معايير الجودة العالية وتطوير شراكات استراتيجية مع الموردين.

8. ردود الفعل والتحسين المبني على البيانات:

يجب أن تكون المنظمة قادرة على جمع ردود الفعل من العملاء وتحليلها بناءً على البيانات المتاحة. يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين العمليات وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

تنفيذ إدارة الجودة الشاملة وإدارة الجودة الاستراتيجية معًا يتطلب التزام كبير من قبل القيادة العليا والمشاركة الفعالة لجميع أفراد المنظمة. يجب أن تكون هذه العمليات متكاملة مع بعضها البعض ومتوافقة مع أهداف واستراتيجيات المنظمة لتحقيق الجودة والتميز بشكل مستدام.