حقيبة إدارة مراكز الاتصال

الجلسات التدريبية

  • فديو تدريبي.
  • نشاط تدريبي.
  • مفهوم مراكز الاتصال CALL CENTERS
  • تقنيات مراكز اتصال
  • خدمات مراكز الاتصال
  • نشاط تدريبي.
  • خصائص مراكز الاتصالات
  • أهمية الجودة في خدمات مراكز الاتصال
  • نظام إدارة مركز اتصال العملاء ISO 15838
  • فديو تدريبي.
  • نشاط تدريبي.
  • مبادئ نظام إدارة الجودة ISO 15838
  • نشاط تدريبي.
  • جودة خدمة العملاء وأهميتها
  • نموذج الأداء الفعلي SERVPERF
  • أبعاد جودة الخدمة
  • مراقبة مراكز الاتصال
  • مفهوم "العميل
  • أهمية العناية بالعملاء
  • مفهوم إدارة علاقات العملاء
  • أهمية نظام إدارة علاقات العملاء وأهدافه
  • نشاط تدريبي.
  • مراحل ومتطلبات تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء
  • نشاط تدريبي.
  • فديو تدريبي.
  • التوقعات هي المعيار الأساسي لقياس جودة الخدمة
  • نشاط تدريبي.
  • نموذج Disc في تصنيف العملاء
  • كيف يمكن الحد من شكاوى العملاء؟
  • نشاط تدريبي.
  • التعامل مع شكاوى العملاء:
  • إدارة شكاوى العملاء
  • فديو تدريبي.
  • نشاط تدريبي.
  • خطوات قياس رضا عملاء
  • نشاط تدريبي.
  • لماذا يجب قياس رضا العملاء؟
  • ما الذي يجب قياسه
  • كيف يمكن القياس
  • تحليل البيانات ونشر النتائج
  • فديو تدريبي.
  • مفهوم وأهمية الاتصال الفعال
  • نشاط تدريبي.
  • عوامل نجاح عملية الاتصال
  • الذكاء العاطفي
  • مهارة الاستماع
  • الجوانب الإدارية للتدريب على خدمة العملاء
  • تحفيز ومكافأة العاملين
  • التقييم العادل والموضوعي للأداء.
  • الصيانة والحفاظ على العاملين المتميزين
  • نشاط تدريبي.

شروط استخدام الحقيبة التدريبية

المدرب/ة الفاضل/ة عند الحصول على حقيبة تدريبية من شركة رؤية ومن خلال هذا الموقع ستستلم الملفات التالية:

  • دليل مدرب يحتوى على (المادة العلمية التفصيلية للدورة – طريقة استخدام الدليل – أهداف الدورة التدريبية – الجداول الزمنية – المراجع العلمية ) يرسل الدليل باسم حضرتكم مع امكانية اضافة شعارك الخاص او شعار الجهة التى تقدم لها التدريب ويتم ارسال الدليل بصيغة pdf لانة مصمم ببرامج فنية مختلفة عن برنامج الورد، مع امكانية اجراءات التعديلات حسب المحاور الفنية الخاصة بكل دورة عن طريق فريق الاعداد بالشركة.
  • دليل المتدرب يحتوى على ( مادة علمية مختصرة ومباشرة للمتدرب- ارشادات المتدرب لحضور الدورة- مراجع علمية ) يرسل الملف بصيغة pdf عليه اسم المدرب والشعار.
  • بوربوينت (عرض تقديمى) يحتوى على مادة علمية مختصرة الشرح ومراعى به القواعد العلمية لتصميم العرض التقديمى وبه صور وانفوجراف وفيديوهات وعلية اسم المدرب والشعار ان وجد ويرسل بصيغة مفتوحة واخرى مقفولة ويمكن للعميل اجراء اى اضافات علية ولكن يستخدم نفس الخط المرسل مع الحقيبة.
  • ملف انشطة تدريبية للمتدربين – وملف انشطة تدريبية للمدرب بحلولها يساعد المدرب فى تطبيق الانشطة منفردة مع المتدربين.
  • ملف خرائط ذهنية للدورة ككل ويمكن للمدرب أن يطبقة بنهاية كل جلسة تدريبية كعمل ملخص لكل جلسة كأحد أساليب التدريب.
  • ملف العاب تدريبية يمكن المدرب اختيار بعض الالعاب التدريبية التى تساعدة على كسر الملل أثناء تطبيق الدورة التدريبية.
  • اختبار قبلى بعدى يمكنك كمدرب من اختبار المتدربين وقياس المستوى المعرفى لديهم حول موضوع الدورة .

ولذا يرجى التكرم بارسال الاسم كما تحب أن يكتب على الادلة مع ارفاق الشعار او لوجو الجهة التى ستقدم لها التدريب .

أخى المدرب / اختى المدربة نحن نميزك ببعض الاشياء الخاصة بالحقائب من تصميمات فنية إلى اضافات علمية ولذا بعد اتمام عملية الدفع سنقوم بوضع بياناتك على الحقيبة المطلوبة وارسالها لحضرتكم عبر الايميل خلال 24 ساعة.

وفى حالة وجود اى تحديثات تتم على الحقائب يتم ارسالها عبر نفس الايميل مرة أخرى بحيث يتم الاستفادة منها لسنوات طويلة.

سجل بيانات للتواصل مع خدمة العملاء

بيانات الحقيبة التدريبية

السعر : 1237.5 ريال
مدة الحقيبة : 3 أيام
التصنيف : حقائب تدريبية لمجالات الإدارة

نبذة عن الحقيبة التدريبية

تُعد مراكز الاتصال جزءًا متزايد الأهمية من عالم الأعمال اليوم، حيث توظف ملايين الوكلاء في جميع أنحاء العالم وتعمل كقناة أساسية للتعامل مع العملاء للشركات في العديد من الصناعات المختلفة. كانت مراكز الاتصال منطقة خصبة لباحثي إدارة العمليات في العديد من المجالات. بالإضافة إلى ذلك، مع تقدم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على مدى السنوات العديدة الماضية؛ أصبحت التحديات التشغيلية التي يواجهها مديرو مراكز الاتصال أكثر تعقيدًا نتيجةً لذلك، كما أصبحت القضايا المرتبطة بإدارة الموارد البشرية والمبيعات والتسويق ذات صلة متزايدة بعمليات مركز الاتصال والبحوث الأكاديمية المرتبطة بها.

مكونات الحقيبة التدريبية

تسجيلات رؤية

تحظى رؤية بثقة ورضا تام من العملاء لديها نظرا لجودة وتميز ما تقدمه من محتوى لهم

client
client
client
client
client
client
client
client

آراء عملاء رؤية

تحظى رؤية بثقة ورضا تام من العملاء لديها نظرا لجودة وتميز ما تقدمه من محتوى لهم

client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client

حقائب ذات صلة

مزيد من الحقائب
حقيبة تدريبية عن اتخاذ القرارات

حقيبة تدريبية عن اتخاذ القرارات إن اتخاذ القرارات الإدارية من المهام الجوهرية والوظائف الأساسية وقلب وجوهر وظيفة المدير، فبينما يُعد التخطيط ، والتنظيم، والتوجيه، والرقابة، الوظائف الرئيسية للإدارة؛...

حقيبة تدريبية عن اتخاذ القرارات

(0)

5720 مشاهدات

825 ريال

حقيبة تدريبية عن إتيكيت التعامل الوظيفي

حقيبة تدريبية عن إتيكيت التعامل الوظيفي يعتبر الإتيكيت هو فن كبقية الفنون، وهو سلوك بالغ التهذيب واحترام النفس واحترام الآخرين وحسن التعامل معهم أو السلوك المقبول اجتماعيًا. فهو بذلك مفهوم راقٍ ومحتو...

حقيبة تدريبية عن إتيكيت التعامل الوظيفي

(0)

7104 مشاهدات

413 ريال

حقيبة أثر منظومة الأداء

إن عدم وجود قيادة للأداء في مؤسسة ما يترك آثاراً سلبية متعددة منها؛ وجود جهود كبيرة وإجهاد في العمل دون تحقيق نتائج تُذكر، ويقود إلى الحاجة للتركيز في الأداء بتوجيه الجهود في اتجاهات مرغوبة بدل إنهاكه...

حقيبة أثر منظومة الأداء

(0)

3508 مشاهدات

1238 ريال

حقيبة إدارة الاجتماعات

إن الاجتماعات هي جميع أشكال اللقاءات التي تتم بين الأفراد لتبادل الأفكار والآراء والمعلومات وتحقيق التفاهم بين المجموعة، وتُعتبر الاجتماعات بكافة أشكالها أداة اتصال فعالة تستعين بها الإدارة في حل...

حقيبة إدارة الاجتماعات

(0)

4705 مشاهدات

2063 ريال

حقيبة إدارة الأزمات في بيئة العمل

بدأت الحاجة في العصر الحديث إلي علمٍ مستقل يختص بالأزمات والكوارث، وكيفية إدارتها ومواجهتها، يُطلق عليه "علم إدارة الأزمات والكوارث"، وهو علم مؤسس كغيره من العلوم على مجموعة من الأسس والمبادئ العلمية...

حقيبة إدارة الأزمات في بيئة العمل

(0)

2495 مشاهدات

413 ريال

حقيبة إدارة العواطف

تتعالى أمواجُ المشاعر الإيجابية والسلبية في حياتنا اليومية مرارًا وتكرارًا، وقد تظهرُ الكثيرُ من الأفعال كردودٍ لهذه العواطف التي من الصعب السيطرة عليها غالبًا، لكن تشير الدراسات إلى أنّ إدارة العواطف...

حقيبة إدارة العواطف

(0)

9193 مشاهدات

1650 ريال

حقيبة أساسيات الاستثمار

لقد أصبح موضوع الاستثمار من الموضوعات التي تحتل مكانة مهمة وأساسية في أولويات الدراسات المالية والمصرفية والإدارية وغيرها من التخصصات التي تهتم بالتطورات الهيكلية...

حقيبة أساسيات الاستثمار

(0)

8130 مشاهدات

413 ريال

مجالات الحقائب

( أكثر من 1200 حقيبه فى المجالات المختلفة )

عرض كل المجالات
حقائب المجال التقني

يتضمن أهم حقائبنا في مجال التقنية 

حقائب المجال التقني
عدد الحقائب : 33
حقائب تدريبية عن الأسرة

افضل الحقائب التدريبية عن الأسرة وتربية الاولاد 

حقائب تدريبية عن الأسرة
عدد الحقائب : 46
حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية تشمل تدريبات فى تطوير الذات - حقائب عن تطوير الذات  

حقائب تدريبية عن تطوير الذات
عدد الحقائب : 137
حقائب تدريبية عن التعليم

تتضمين مجموعة من الحقائب فى وضع المناهج وتصميم الموارد التعليمية

حقائب تدريبية عن التعليم
عدد الحقائب : 338
حقائب تدريبية لمجالات الإدارة

يتضمن مجموعة من الحقائب التدريبية عن الإدارة

حقائب تدريبية لمجالات الإدارة
عدد الحقائب : 191
الحقائب التدريبية القانونية

يتضمن مجموعة من الحقائب التدريبية فى مجال القانون

الحقائب التدريبية القانونية
عدد الحقائب : 26
حقائب تدريببة عن القيادة

تشمل الحقائب التي تخص مجال القيادة 

حقائب تدريببة عن القيادة
عدد الحقائب : 47
حقائب تدريبية عن الطفل

في هذذا القسم يوجد أهم الحقائب التي تتناول أمور الطفل من تربية وتنمية مهارات وأسس التربية الصحيحة 

حقائب تدريبية عن الطفل
عدد الحقائب : 58
حقائب تدريبية للموارد البشرية

يتضمن مجموعة من الحقائب التدريبية في مجال الموارد البشرية 

حقائب تدريبية للموارد البشرية
عدد الحقائب : 19
حقائب تدريبية فى التسويق والمبيعات

يتضمن أهم الحقائب في مجالي التسويق والمبيعات 

حقائب تدريبية فى التسويق والمبيعات
عدد الحقائب : 17
حقائب تدريبية باللغة الإنجليزية

تتضمن أهم حقائبنا باللغة الإتجليزية في عدة مجالات 

حقائب تدريبية باللغة الإنجليزية
عدد الحقائب : 13
حقائب تدريب الإعلام والعلاقات العامة

يتضمن أهم الحقائب التدريبية في مجال الإعلام والعلاقات العامة 

حقائب تدريب الإعلام والعلاقات العامة
عدد الحقائب : 12
0