حقيبة تدريبية عن إدارة علاقات العملاء

الجلسات التدريبية

  • تعارف وافتتاح للبرنامج.
  • فيديو تدريبي.
  • نشاط تدريبي.
  • مفهوم خدمة العملاء.
  • أهمية خدمة العملاء.
  • الخصائص المميزة للخدمة.
  • نشاط تدريبي.
  • أهمية التميز في الخدمة.
  • التركيز على العملاء.
  • العمل على رضاء العميل.
  • فيديو تدريبي.
  • نشاط تدريبي.
  • مفاهيم إدارة علاقات العملاء.
  • أهمية إدارة علاقات العملاء وأهدافها.
  • نشاط تدريبي.
  • محركات CRM.
  • فيديو تدريبي.
  • مراحل تنفيذ إدارة علاقات العملاء.
  • نشاط تدريبي.
  • التغيير الذي تتطلبه إدارة علاقات العملاء.
  • طبيعة المنظمات التي يمكنها تنفيذ إدارة علاقات العملاء.
  • نشاط تدريبي.
  • ما هي جوانب المنظمة المتعلقة؟
  • فيديو تدريبي.
  • سلوكيات مقدم الخدمة المحترف.
  • الخدمة فائقة التميز في كبسولة.
  • نشاط تدريبي.
  • ماذا يعني الامتياز في الخدمة؟
  • استبيان العميل هو بؤرة الاهتمام.
  • نشاط تدريبي.
  • فيديو تدريبي.
  • نشاط تدريبي.
  • كيف تحافظ على ولاء عملائك؟
  • ولاء العميل.
  • الاحتفاظ بالعملاء.
  • نشاط تدريبي.
  • قيمة العميل.
  • فيديو تدريبي.
  • أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم.
  • نشاط تدريبي.
  • التعامل مع الشكوى والاعتراضات.
  • القواعد الواجب مراعاتها عند التعامل مع شكاوي العملاء.
  • خطوات التعامل مع شكاوي العملاء.
  • نشاط تدريبي.
  • فيديو تدريبي.
  • حاجات العملاء العشرة.
  • المعيار الهامة في التعامل مع العملاء.
  • من أهم الوصايا للتميز في خدمة العميل والمحافظة عليه.
  • نشاط تدريبي.
  • نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة.
  • سبع دروس في خدمة العملاء لريتشارد برانسون.
  • نشاط تدريبي.
  • أسباب فشل مشروعات إدارة علاقات العملاء.
  • فيديو تدريبي.
  • أبعاد إدارة علاقات العملاء.
  • جودة العلاقة مع العميل.
  • نشاط تدريبي.
  • العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وجودة العلاقة.
  • ثلاث أساسيات للتعامل مع العملاء.
  • نشاط تدريبي.
  • تقييم العميل.
  • فيديو تدريبي.
  • أوجه القصور في إدارة علاقات العملاء التقليدية.
  • نشاط تدريبي.
  • العوامل التي تسبب فشل مشروع نظام إدارة علاقات العملاء.
  • أنظمة إدارة علاقات العملاء الإلكترونية.
  • نشاط تدريبي.
  • استراتيجيات تطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء.
  • فيديو تدريبي.
  • نشاط تدريبي.
  • معيقات تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء. (قبل التنفيذ).
  • الصعوبات بعد تنفيذ إدارة علاقات العملاء.
  • نشاط تدريبي.
  • تقنيات إدارة علاقات العملاء.
  • مخزن المعلومات.
  • ختام البرنامج التدريبي.

شروط استخدام الحقيبة التدريبية

المدرب/ة الفاضل/ة عند الحصول على حقيبة تدريبية من شركة رؤية ومن خلال هذا الموقع ستستلم الملفات التالية:

  • دليل مدرب يحتوى على (المادة العلمية التفصيلية للدورة – طريقة استخدام الدليل – أهداف الدورة التدريبية – الجداول الزمنية – المراجع العلمية ) يرسل الدليل باسم حضرتكم مع امكانية اضافة شعارك الخاص او شعار الجهة التى تقدم لها التدريب ويتم ارسال الدليل بصيغة pdf لانة مصمم ببرامج فنية مختلفة عن برنامج الورد، مع امكانية اجراءات التعديلات حسب المحاور الفنية الخاصة بكل دورة عن طريق فريق الاعداد بالشركة.
  • دليل المتدرب يحتوى على ( مادة علمية مختصرة ومباشرة للمتدرب- ارشادات المتدرب لحضور الدورة- مراجع علمية ) يرسل الملف بصيغة pdf عليه اسم المدرب والشعار.
  • بوربوينت (عرض تقديمى) يحتوى على مادة علمية مختصرة الشرح ومراعى به القواعد العلمية لتصميم العرض التقديمى وبه صور وانفوجراف وفيديوهات وعلية اسم المدرب والشعار ان وجد ويرسل بصيغة مفتوحة واخرى مقفولة ويمكن للعميل اجراء اى اضافات علية ولكن يستخدم نفس الخط المرسل مع الحقيبة.
  • ملف انشطة تدريبية للمتدربين – وملف انشطة تدريبية للمدرب بحلولها يساعد المدرب فى تطبيق الانشطة منفردة مع المتدربين.
  • ملف خرائط ذهنية للدورة ككل ويمكن للمدرب أن يطبقة بنهاية كل جلسة تدريبية كعمل ملخص لكل جلسة كأحد أساليب التدريب.
  • ملف العاب تدريبية يمكن المدرب اختيار بعض الالعاب التدريبية التى تساعدة على كسر الملل أثناء تطبيق الدورة التدريبية.
  • اختبار قبلى بعدى يمكنك كمدرب من اختبار المتدربين وقياس المستوى المعرفى لديهم حول موضوع الدورة .

ولذا يرجى التكرم بارسال الاسم كما تحب أن يكتب على الادلة مع ارفاق الشعار او لوجو الجهة التى ستقدم لها التدريب .

أخى المدرب / اختى المدربة نحن نميزك ببعض الاشياء الخاصة بالحقائب من تصميمات فنية إلى اضافات علمية ولذا بعد اتمام عملية الدفع سنقوم بوضع بياناتك على الحقيبة المطلوبة وارسالها لحضرتكم عبر الايميل خلال 24 ساعة.

وفى حالة وجود اى تحديثات تتم على الحقائب يتم ارسالها عبر نفس الايميل مرة أخرى بحيث يتم الاستفادة منها لسنوات طويلة.

سجل بيانات للتواصل مع خدمة العملاء

بيانات الحقيبة التدريبية

السعر : 2062.5 ريال
مدة الحقيبة : 5 يوم
التصنيف : حقائب تدريبية فى التسويق والمبيعات

نبذة عن الحقيبة التدريبية

حقيبة تدريبية عن إدارة علاقات العملاء

تلجأ الشركات التي تدخل للمنافسة في أسواق جديدة إلى إضعاف الشركات القائمة، وذلك من خلال استخدام طرق جديدة لتسيير الأعمال. ومن أحد هذه العوامل التي دفعت إلى كل هذه التغيرات في المنافسة هو التغير المستمر والتطور التكنولوجي.

خدمة العملاء

هي تلك الجهود التي تقدمها المنظمة لتحقيق احتياجات خاصة للعملاء، ولا تهدف المنظمة من تقديم تلك الخدمة إلى العملاء تحقيق منفعة مادية أو ربح اقتصادي فقط، بقدر ما تستهدف السعي لتوفير قدر من القبول لها والتفوق على المنافسة.

أهمية خدمة العملاء

  • الرد على رسائل البريد الإلكتروني بأسرع وقت يجعل العملاء يشعرون بأنهم لهم أهمية لديك ولدى الموقع.
  • ينبغي أن يكون موقع الويب الخاص بك به معلومات الاتصال بك.
  • إنشاء التعليمات الخاصة بموقعك، وتأكد من استطاعة الزوار من قراءتها وفهمها.

  • يمكنكم الإطلاع على جميع الحقائب التدريبية لدى شركة رؤية للحقائب التدريبية فى مجال الإعلام والعلاقات العامة من خلال هذا الرابط حقائب تدريبية فى مجال الإعلام والعلاقات العامة

مكونات الحقيبة التدريبية

تسجيلات رؤية

تحظى رؤية بثقة ورضا تام من العملاء لديها نظرا لجودة وتميز ما تقدمه من محتوى لهم

client
client
client
client
client
client
client
client

آراء عملاء رؤية

تحظى رؤية بثقة ورضا تام من العملاء لديها نظرا لجودة وتميز ما تقدمه من محتوى لهم

client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client

حقائب ذات صلة

مزيد من الحقائب
حقيبة تدريبية عن استراتيجيات التسويق الإبداعي

حقيبة تدريبية عن استراتيجيات التسويق الإبداعي إن الإبداع من المواضيع المهمة والحديثة في العلوم الإدارية، حيث أصبح الإبداع الشُغل الشاغل للمنظمات الربحية وغير الربحية على السواء، ويتجلّى ذلك من خلال ا...

حقيبة تدريبية عن استراتيجيات التسويق الإبداعي

(0)

9153 مشاهدات

1238 ريال

حقيبة تدريبية عن استراتيجيات دخول السوق

حقيبة تدريبية عن استراتيجيات دخول السوق تنبأ المنظّرون الإداريون في الخمسينيات والستينيات من هذا القرن بأنه سيكون للتسويق دور فاعل في دعم وإنجاح كلٍ من المنظمات الخاصة والعامة، وبالفعل، شهد القرن الح...

حقيبة تدريبية عن استراتيجيات دخول السوق

(0)

4072 مشاهدات

619 ريال

حقيبة تدريبية عن التسويق الإلكتروني

حقيبة تدريبية عن التسويق الإلكتروني أصبح التسويق الإلكتروني من أحدث الوسائل لترويج السلع والخدمات، وقد استطاعت العديد من الدول الكبرى أن تتجه للتسويق عبر الإنترنت لتوفير الوقت والجهد والمال، ومما لا...

حقيبة تدريبية عن التسويق الإلكتروني

(0)

5820 مشاهدات

1238 ريال

حقيبة تدريبية عن التسويق العقاري الإلكتروني

حقيبة تدريبية عن التسويق العقاري الإلكتروني يُعتبر التسويق العقاري الإلكتروني هو عملية قائمة على ثلاث خطواتٍ أساسية، الخطوة الأولى؛ والتي تعتبر خطوة البداية، ونقصد بها عملية الحصول على العقار وامتلاك...

حقيبة تدريبية عن التسويق العقاري الإلكتروني

(0)

8402 مشاهدات

1238 ريال

حقيبة تدريبية عن تسويق المشاريع التطوعية

حقيبة تدريبية عن تسويق المشاريع التطوعية إن العمل الخيري التطوعي يحتاج إلى الإعلان عنه وعن مراكزه أي الجمعيات والمنظمات والهيئات التي تقوم به، حتى يتعرف عليها القاصي والداني. ويقف على نشأتها وتطورها...

حقيبة تدريبية عن تسويق المشاريع التطوعية

(0)

7830 مشاهدات

413 ريال

حقيبة تدريبية عن فنون تسويق العسل

حقيبة تدريبية عن فنون تسويق العسل يُعد التسويق من أهم الأنشطة لجميع المنشآت العاملة في أي نشاط في وقتنا الحاضر، نظرًا لما تواجهه إدارة هذه المنشآت من تغيرات كثيرة في البيئة المحيطة بأعمالها، كالتقلبا...

حقيبة تدريبية عن فنون تسويق العسل

(0)

3519 مشاهدات

825 ريال

حقيبة تدريبية عن شهادة المبيعات

حقيبة تدريبية عن شهادة المبيعات يُعتبر رجل البيع من أساسيات تحقيق مقاصد المنشأة، حيث يتولى تحويل أنشطة الإنتاج إلى إيراد لتمويل دوران الأنشطة مرة أخرى، كما أنه يساهم بدور فعّال في تحقيق الربحية لتحقي...

حقيبة تدريبية عن شهادة المبيعات

(0)

9274 مشاهدات

2475 ريال

مجالات الحقائب

( أكثر من 1200 حقيبه فى المجالات المختلفة )

عرض كل المجالات
حقائب المجال التقني

يتضمن أهم حقائبنا في مجال التقنية 

حقائب المجال التقني
عدد الحقائب : 33
حقائب تدريبية عن الأسرة

افضل الحقائب التدريبية عن الأسرة وتربية الاولاد 

حقائب تدريبية عن الأسرة
عدد الحقائب : 43
حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية تشمل تدريبات فى تطوير الذات - حقائب عن تطوير الذات  

حقائب تدريبية عن تطوير الذات
عدد الحقائب : 140
حقائب تدريبية عن التعليم

تتضمين مجموعة من الحقائب فى وضع المناهج وتصميم الموارد التعليمية

حقائب تدريبية عن التعليم
عدد الحقائب : 343
حقائب تدريبية لمجالات الإدارة

يتضمن مجموعة من الحقائب التدريبية عن الإدارة

حقائب تدريبية لمجالات الإدارة
عدد الحقائب : 195
الحقائب التدريبية القانونية

يتضمن مجموعة من الحقائب التدريبية فى مجال القانون

الحقائب التدريبية القانونية
عدد الحقائب : 27
حقائب تدريببة عن القيادة

تشمل الحقائب التي تخص مجال القيادة 

حقائب تدريببة عن القيادة
عدد الحقائب : 47
حقائب تدريبية عن الطفل

في هذذا القسم يوجد أهم الحقائب التي تتناول أمور الطفل من تربية وتنمية مهارات وأسس التربية الصحيحة 

حقائب تدريبية عن الطفل
عدد الحقائب : 58
حقائب تدريبية للموارد البشرية

يتضمن مجموعة من الحقائب التدريبية في مجال الموارد البشرية 

حقائب تدريبية للموارد البشرية
عدد الحقائب : 19
حقائب تدريبية فى التسويق والمبيعات

يتضمن أهم الحقائب في مجالي التسويق والمبيعات 

حقائب تدريبية فى التسويق والمبيعات
عدد الحقائب : 20
حقائب تدريبية باللغة الإنجليزية

تتضمن أهم حقائبنا باللغة الإتجليزية في عدة مجالات 

حقائب تدريبية باللغة الإنجليزية
عدد الحقائب : 13
حقائب تدريب الإعلام والعلاقات العامة

يتضمن أهم الحقائب التدريبية في مجال الإعلام والعلاقات العامة 

حقائب تدريب الإعلام والعلاقات العامة
عدد الحقائب : 12
0