حقيبة التميز في خدمة العملاء

الجلسات التدريبية

  • تعارف وافتتاح للبرنامج التدريبي.
  • فيديو تدريبي.
  • نشاط تدريبي.
  • مفهوم خدمة العملاء.
  • أهمية خدمة العملاء.
  • الخصائص المميزة للخدمة.
  • نشاط تدريبي.
  • العمل على رضاء العميل.
  • فيديو تدريبي.
  • نشاط تدريبي.
  • سلوكيات مقدم الخدمة المحترف.
  • الخدمة فائقة التميز في كبسولة.
  • نشاط تدريبي.
  • ماذا يعني الامتياز في الخدمة؟
  • استبيان العميل هو بؤرة الاهتمام.
  • فيديو تدريبي.
  • كيف تحافظ على ولاء عملائك؟
  • ولاء العملاء.
  • نشاط تدريبي.
  • الاحتفاظ بالعملاء.
  • نشاط تدريبي.
  • قيمة العميل.
  • فيديو تدريبي.
  • أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم.
  • نشاط تدريبي.
  • التعامل مع شكاوى الاعتراضات.
  • القواعد الواجب مراعاتها عند التعامل مع شكاوى العملاء.
  • خطوات التعامل مع شكاوى الاعتراضات.
  • خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
  • عشر مبادئ فعَّالة لتحقيق التميز في خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
  • سبع دروس في خدمة العملاء لريتشارد برانسون.
  • حالة عملية في خدمة العملاء.
  • نشاط تدريبي وختام البرنامج.

شروط استخدام الحقيبة التدريبية

المدرب/ة الفاضل/ة عند الحصول على حقيبة تدريبية من شركة رؤية ومن خلال هذا الموقع ستستلم الملفات التالية:

  • دليل مدرب يحتوى على (المادة العلمية التفصيلية للدورة – طريقة استخدام الدليل – أهداف الدورة التدريبية – الجداول الزمنية – المراجع العلمية ) يرسل الدليل باسم حضرتكم مع امكانية اضافة شعارك الخاص او شعار الجهة التى تقدم لها التدريب ويتم ارسال الدليل بصيغة pdf لانة مصمم ببرامج فنية مختلفة عن برنامج الورد، مع امكانية اجراءات التعديلات حسب المحاور الفنية الخاصة بكل دورة عن طريق فريق الاعداد بالشركة.
  • دليل المتدرب يحتوى على ( مادة علمية مختصرة ومباشرة للمتدرب- ارشادات المتدرب لحضور الدورة- مراجع علمية ) يرسل الملف بصيغة pdf عليه اسم المدرب والشعار.
  • بوربوينت (عرض تقديمى) يحتوى على مادة علمية مختصرة الشرح ومراعى به القواعد العلمية لتصميم العرض التقديمى وبه صور وانفوجراف وفيديوهات وعلية اسم المدرب والشعار ان وجد ويرسل بصيغة مفتوحة واخرى مقفولة ويمكن للعميل اجراء اى اضافات علية ولكن يستخدم نفس الخط المرسل مع الحقيبة.
  • ملف انشطة تدريبية للمتدربين – وملف انشطة تدريبية للمدرب بحلولها يساعد المدرب فى تطبيق الانشطة منفردة مع المتدربين.
  • ملف خرائط ذهنية للدورة ككل ويمكن للمدرب أن يطبقة بنهاية كل جلسة تدريبية كعمل ملخص لكل جلسة كأحد أساليب التدريب.
  • ملف العاب تدريبية يمكن المدرب اختيار بعض الالعاب التدريبية التى تساعدة على كسر الملل أثناء تطبيق الدورة التدريبية.
  • اختبار قبلى بعدى يمكنك كمدرب من اختبار المتدربين وقياس المستوى المعرفى لديهم حول موضوع الدورة .

ولذا يرجى التكرم بارسال الاسم كما تحب أن يكتب على الادلة مع ارفاق الشعار او لوجو الجهة التى ستقدم لها التدريب .

أخى المدرب / اختى المدربة نحن نميزك ببعض الاشياء الخاصة بالحقائب من تصميمات فنية إلى اضافات علمية ولذا بعد اتمام عملية الدفع سنقوم بوضع بياناتك على الحقيبة المطلوبة وارسالها لحضرتكم عبر الايميل خلال 24 ساعة.

وفى حالة وجود اى تحديثات تتم على الحقائب يتم ارسالها عبر نفس الايميل مرة أخرى بحيث يتم الاستفادة منها لسنوات طويلة.

تسجيلات رؤية

تحظى رؤية بثقة ورضا تام من العملاء لديها نظرا لجودة وتميز ما تقدمه من محتوى لهم

آراء عملاء رؤية

تحظى رؤية بثقة ورضا تام من العملاء لديها نظرا لجودة وتميز ما تقدمه من محتوى لهم

حقائب ذات صلة

مزيد من الحقائب

مجالات الحقائب

( أكثر من 1200 حقيبه فى المجالات المختلفة )

عرض كل المجالات
0