يعمل التدريب على تنمية وتطوير وتوسيع آفاق السلوكيات ذات العلاقة بالمرونة في العمل.
- مفاهيم أساسية
- خصائص الجمهور
- اختلاف الطبائع وأساليب التعامل معها
- التعامل مع الناس.
- الدوافع التي تحرك الانسان
- الخدمة فائقة التميز في كبسولة التميز في الخدمة.
- نصائح للاحتفاظ بالعميل مدى الحياة
- حاجات العملاء.
- تفادي الأخطاء مع العملاء
- مخاطبة الجمهور ومهارات التقديم.
- أهمية الحوار
- أهداف الحوار.
- آداب الحوار.
- أهمية مهارة الاستماع.
- آداب الاستماع.
- مهارة الاقناع.ماذا نحتاج لمواجهة الجمهور.
- صفات المتحدث الجيد
- مفهوم لغة الجسد وأهميتها
- لغة الجسد والتعامل مع الآخرين.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)