عرض تقديمى عن بناء واستخدام مؤشرات تقييم الاداء KPis
مفهوم قياس وتقييم الأداء.
تعتبر عملية تقييم وقياس الأداء من الوظائف الرئيسية لإدارة الموارد البشرية ولذلك ظهرت تعاريف عديدة لعملية تقييم الأداء منها:
- عملية إدارية دورية هدفها قياس نقاط القوة والضعف في الجهود التي يبذلها الفرد والسلوكيات التي يمارسها في موقف معين وفي تحقيق هدف معين خططت له المنظمة مسبقًا.
- نظام رسمي لقياس وتقييم أداء العاملين والتأثير في خصائصهم الأدائية والسلوكية ومحاولة التعرف على احتمالية تكرار نفس الأداء والسلوك في المستقبل لإفادة الفرد والمنظمة والمجتمع.
أهمية قياس الأداء المؤسسي.
-
التغلب على الشكوى:
من عـدم واقعيـة الأهـداف، وعـدم تحديـدها بشـكل محـدد قابل للقياس. إذ أنها تصـاغ أحيانـًا بطريقـة بلاغيـة إنشـائية حماسـية تدغـدغ المشـاعر، ولكـن تكـون بعيـدة عـن أي قيـاس كمِّـي موضـوعي لا يختلـف فيـه اثنان.
-
تحقيـق وضـوح الأهـداف وطـرق قياسـها:
وذلك للمخططـين والمنفـذين الـذين يتولـون تحقيـق هـذه الأهـداف بكفـاءة، كمـا يسـهل بعـد ذلـك وضـع توصـيف دقيق للأعمال المطلوب القيام بها لتحقيق المستهدف.
-
تحديـد العلاقــة مـع العـاملين:
حيـث يضـمن تحديـد المسـؤوليات والالتزامـات، ويسـاعد فـي التحفيـز على اتخاذ الإجراءات الوقائية والتصحيحية في أوقاتها المناسبة وكـذلك توثيـق الإنجازات.
-
تحديـــد توقعـــات الأطـــــراف المســـــتفيدة:
مـــــن خـــــدماتها والعمـــــل علـــــى تحقيـــــق رضـــــاء هـــــؤلاء المستفيدين والارتقاء بجودة أداء الخدمات المقدمة.
-
تحقيــق الشـــفافية والنزاهــة والبعــد عـــن شــبهة الفســاد الإداري واســتغلال النفــوذ.
وذلــك عــن طريــق تحديــد الانحــراف عـن المعـايير والمؤشـرات المحـددة، وتحديـد المسـؤول عـن الانحـراف وكيفيـة تجنب مثل هذا الانحراف في المستقبل.
-
إعـداد بـرامج التطـوير والموازنــــات المطلوبــــة:
ممــــا يحقــــق المســــاهمة فــــي ترشــــيد النفقــــات وتنميــــة الإيـرادات، ويساعد على التركيز علـى بـرامج الخطـة الاسـتراتيجية ومتابعتها، وتوفير الموارد اللازمة لها.
-
يــــوفر أســــلوبًا للتطــــوير والتحســــين المسـتمر:
الـذي يمكـن أن يوظـِّف التقيـيم الـذاتي لإدارات المنظمـة ممـا يـؤدي لزيـادة الفعاليــة الإداريــة، وتمكــين الصــف الثــاني مــن القيــادات الإداريــة وتحقيــق التنميــة الإدارية المستدامة.
