عرض تقديمى عن مهارات موظف الصف الأمامي

لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي الصفوف الامامية (خدمة العملاء) من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها
عناصر خدمة العملاء.
خدمة العملاء.
مراحل خدمة العملاء.
من هو العميل.
كيف يتم تصنيف العملاء.
على من تقع مسؤولية خدمة العملاء.
نتائج الخدمة الجيدة للعملاء.
أهمية العميل للمنظمة.
نتائج الخدمة الرديئة للعملاء.
لماذا يتعامل الناس (العملاء) مع المؤسسات المختلفة.
العميل يدير المنظمة.
مفهوم وطبيعة خدمة العملاء وماذا تعني.
خصائص خدمة العملاء.
مفاهيم ومعايير التميز في خدمة العملاء
العناية بالعملاء وأساليبها.
صفات رجل خدمة العملاء المتميز
الأسباب المؤثرة في تدني مستوى الخدمة.
مهارات خدمة العملاء.
مهارة التواصل مع العملاء.
مهارة الاستماع إلي العملاء (الإنصات).
مهارة الذكاء العاطفي مع العملاء.
مهارة حل المشكلات.
مهارة التعامل مع النقد.
مهاراة الاتصال الفعال بالعملاءفهم أهمية خدمة العملاء في بيئة تنافسية.
تحويل نقاط ضعف موظف الخدمة إلى نقاط قوة في التعامل مع العملاء.
اتيكيت العمل بخدمة العملاء
أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع.
العميل المتردد.
العميل الواثق.
العميل الصامت.
العميل الثرثار.
العميل الغاضب.
العميل الشكاك.
العميل الودود.
عميل العروض.لماذا يجب أن نهتم بالعملاء.
نصائح للتعامل الفعال مع العملاء.
سلوكيات العملاء وطرق تفكيرهم.
الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء.
خصائص وأهمية الخدمة الفعالة للعملاء.
محددات الخدمة الجيدة والمتميزة للعملاء.
الاعتمادية.
الاستجابة.
الجدارة.
إمكانية التعامل.
الملاطفة.
الاتصال.
الضمان.أسباب شكاوي العملاء.
الجوانب العملية في خدمة مابعد البيع.
فنيات التعامل مع العملاء.
متطلبات النجاح في خدمة العملاء.
أهمية العناية بالعملاء.
التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء.
جوانب خدمة العملاء.
خدمة العملاء والمكاتب الأمامية.
تعريف المكاتب الأمامية.
مهام موظف المكاتب الأمامية.
السمات الشخصية لموظف المكاتب الأمامية.التوقعات هي المعيار الاساسي لقياس جودة الخدمة.
كيف يبني العملاء توقعاتهم للخدمة.
كيف تكون موظف مكاتب أمامية متميزاً.
كيفية إرضاء العملاء وكسب ولاؤهم.
أفكار مفيدة لموظف المكاتب الأمامية.
العوامل المؤثرة في مستويات الخدمة المرغوبة والخدمة المتميزة.
المعاملة الجيدة للعملاء تؤدي إلي ولاء العملاء.
المعايير الهامة في التعامل مع العملاء.
مهارات إدارة وقت العملاء والمنشأة.
كيف تحافظ على ولاء عملائك.
الإقناع من مهام خدمة العملاء.
مفهوم الإقناع.
العوامل المؤثرة في الإقناع.
الإستراتيجيات المختلفة للإقناع.أهم القواعد في خدمة العملاء
مهام ومسؤوليات موظف خدمة العملاء.
بناء ثقافة خدمة العملاء داخل المؤسسة.
إضافة قيمة للعملاء.
فهم عملائك واحتياجتهم ، والاصغاء اليهم.
البحث عن فريق الاحلام.العملاء والشكاوي.
التعامل مع شكاوي العملاء.
لماذا يشتكي العملاء.
العميل الالكتروني.
سلوك العميل الالكتروني.
كيفية التعامل مع العميل الالكترونيالمواقع الالكترونية وتأثيرها على العملاء.
لماذا لا يتقدم غالبية العملاء بشكواهم.
كيف يمكن الحد من شكاوي العملاء.
اخلاقيات التعامل مع العملاء.
القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوي العملاء.
مهارات التواصل ولاتصال الفعال مع العملاء.
تعريف الاتصال.
أهمية الاتصال الفعال مع العملاء.
دور الاتصال في خدمة العملاء.
معوقات عملية الاتصال.
نصائح للاتصال الجيد مع العملاء.
نماذج لبعض الردود غير المناسبة في التعامل مع شكاوي العملاء.
إدارة شكاوي العملاء.
كيفية الاحتفاظ بالعميل مدى الحياة.
أشكال وطرق وأنواع الاتصال في خدمة العملاء.
كيفية التعامل مع شكاوي العملاء والتقليل منها.
أسباب اهمال شكاوي العملاء.
التفاوض في خدمة العملاء.
مفهوم التفاوض.
مهارات وأساليب التفاوض مع العملاء.
كيف تطور مهاراتك في التفاوض.
كيف تستعد للمفاوضة.كيف تتعامل مع عميل غاضب وعصبي ومستاء.
كيف تستعد لإبهار عميلك.
العوامل المؤثرة على الخدمة المقدمة للعملاء.
خطوات لتتحمل المسؤولية مع العملاء الساخطين وغير الراضيين.
التعامل مع أنماط العملاء.
لماذا قد تضجر من العملاء.
الإرشادات العامة للتعامل مع أنماط العملاء.
خلاصة التعامل الفعال مع الأنماط المختلفة للعملاء.
تطوير سياسة تقديم الخدمة.
خدمة العملاء المتميزة.
مفهوم خدمة العملاء المتميزة.
خصائص خدمة العملاء المتميزة.
أهمية خدمة العملاء المتميزة.التميز في خدمة العملاء وتعزيز الصورة الذهنية الايجابية.
الخدمة المتميزة والحاجات التسع للعملاء.
كيف تصل إلي خدمة متميزة للعملاء.
مهارات خدمة العملاء المتميزة التي يحتاجها كل موظف.
الصبر.
- الإصغاء.مدير خدمة العملاء.
ماهي وظيفة مدير خدمة العملاء.
متطلبات العمل في وظيفة مدير خدمة العملاء.
المهارات اللازمة لوظيفة مدير خدمة العملاء.
ماهي أهم مهام مدير خدمة العملاء ومسؤولياته.المهارات الوظيفية الاكثر شيوعاً في وظيفة خدمة العملاء.
كيف يمكن تحقيق رضا العملاء.
التعرف على تفضيلات وتوقعات العملاء.
وضع أهداف عملية لارضاء العميل.
الحصول على معلومات مرتدة من العملاء.
استراتيجيات فعالة لتصبح مدير خدمة عملاء ناجح.
كيف تكون مدير خدمة عملاء ناجح.
خطوات قياس رضا العملاء.
لماذا نقيس رضا العملاء.
ما الذي يجب قياسه.
كيف يمكن قياس رضا العملاء.
تحليل البيانات ونشر النتائج.العميل الاجتماعي أو المؤثر أبرز صفاته وكيفية التعامل معه.
العميل المستقر أو المعتدل أبرز صفاته وكيفية التعامل معه.
العميل المزعج أو كثير المطالب أبرز صفاته وكيفية التعامل معه.
العميل الشاكي أو المتبرم أبرز صفاته وكيفية التعامل معه.
أهم الجوانب الإدارية للتدريب علي خدمة العملاء.
دليل التميز في خدمة العملاء.
كيف يمكن إدارة العنصر البشري بشكل فعال للتميز في خدمة العملاء.
استقطاب وتوظيف افضل الكفاءات.
تنمية وتطوير القدرات والمهارات.
تحفيز ومكافأة العاملين.
التقييم العادل والموضوعي للاداء.
الصيانة والحفاظ على العاملين المتميزين.
تجنب دورة الفشل في الخدمة.أهم النماذج لبعض الأساليب الفعالة في تحفيز العاملين.
الوصايا العشر لخدمة العملاء والمحافظة عليها.
المتطلبات التنظيمية لتحقيق التميز في خدمة العملاء.
خدمة العملاء عبر الأنترنت.
ماذا تعني شبكة المعلومات.الاخطاء الشائعة التي يقع فيها أخصائي البيع من خدمة العملاء غير الكفء.
تطوير استخدامات الانترنت.
ممارسة أساليب وتقنيات إدارة توقعات العملاء.
التعرف على استراتيجيات التعافي من نكسات كبيرة في التعامل مع العملاء واستعادة رضاهم.
خدمة العملاء عبر الانترنت وتغيير معادلة النجاح.
خدمة العملاء عبر الانترنت (رؤية جديدة من منظور العميل).

مميزات الحصول على الباوربوينت

المدرب/ة الفاضل/ة عند الحصول على عرض تقديمى من شركة رؤية ومن خلال هذا الموقع ستستلم الملفات التالية:

بوربوينت (عرض تقديمى) يحتوى على مادة علمية مختصرة الشرح ومراعى به القواعد العلمية لتصميم العرض التقديمى وبه صور وانفوجراف وفيديوهات وعلية اسم المدرب والشعار ان وجد ويرسل بصيغة مفتوحة واخرى مقفولة ويمكن للعميل اجراء اى اضافات علية ولكن يستخدم نفس الخط المرسل مع الايميل.

ولذا يرجى التكرم بارسال الاسم كما تحب أن يكتب على الادلة مع ارفاق الشعار او لوجو الجهة التى ستقدم لها التدريب .

أخى المدرب / اختى المدربة نحن نميزك ببعض الاشياء الخاصة بالحقائب من تصميمات فنية إلى اضافات علمية ولذا بعد اتمام عملية الدفع سنقوم بوضع بياناتك على الحقيبة المطلوبة وارسالها لحضرتكم عبر الايميل خلال 24 ساعة.

وفى حالة وجود اى تحديثات تتم على الحقائب يتم ارسالها عبر نفس الايميل مرة أخرى بحيث يتم الاستفادة منها لسنوات طويلة.

الاسم بالكامل

البريد الإلكترونى

بلد الإقامة

رقم الهاتف

رقم الواتساب

التفاصيل

السعر : 2250 ريال

عدد الشرائح : 306

التصنيف : عروض تقديمية عن الإدارة و القيادة

عرض تقديمى عن مهارات موظف الصف الأمامي

لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي الصفوف الامامية (خدمة العملاء) من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها

يمكنكم الاطلاع على جميع العروض التقديمية ( بوربوينت ) لدى شركة رؤية للحقائب التدريبية فى مجال الإدارة والقيادة من خلال هذا الرابط عروض تقديمية فى مجال الإدارة والقيادة

باوربوينت ذات صلة

عرض المزيد

عرض تقديمى عن الادارة المؤسسية للوقف

عرض تقديمى عن الادارة المؤسسية للوقف نظام «الوقف» هو الصيغة التاريخية التي ابتكرها المسلمون للتقرب إلى الله من خلال المشاركة في بناء مجتمعاتهم وإعمار الأرض. إدارة الوقف هو أحد المكونات...

عرض تقديمى عن الادارة المؤسسية للوقف

(0)

4964 مشاهدات

150 ريال

عرض تقديمى عن التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

عرض تقديمى عن التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن هو تخطيط بعيد المدى يأخذ في الاعتبار المتغيرات الداخلية والخارجية ويحدد القطاعات والشرائح السوقية المستهدفة وأسلوب المنافسة. ويجيب على...

عرض تقديمى عن التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

(0)

5372 مشاهدات

450 ريال

عرض تقديمى عن التخطيط للمبادرات التطوعية

عرض تقديمى عن التخطيط للمبادرات التطوعية يساعد التخطيط على ترتيب الأولويات لدى العاملين والقائمين على البرنامج، ويساعد في تحديد مواعيد زمنية بضبط بدء الأنشطة وإنهائها، كما يساعد على استمرارية الجهود...

عرض تقديمى عن التخطيط للمبادرات التطوعية

(0)

6382 مشاهدات

150 ريال

عرض تقديمى عن مهارات الاتصال والالقاء الفعال

عرض تقديمى عن مهارات الاتصال والالقاء الفعال الاتصال يعني تبادل الأفكار والآراء والمعتقدات والعادات والتقاليد فيما بين فردين أو أكثر عن طريق رسائل شفوية أو خطية أو اعتمادًا على إشارات رمزية لها دلال...

عرض تقديمى عن مهارات الاتصال والالقاء الفعال

(0)

5281 مشاهدات

450 ريال

عرض تقديمى عن القيادة الابداعية

عرض تقديمى عن القيادة الابداعية القيادة عبارة عن منهج ومهارة وعمل يهدف إلى التأثير في الآخرين وتحريكهم في اتجاه محدد ومخطط؛ وذلك بحثِّهم على العمل الدؤوب من أجل تحقيق أعلى معايير الجودة والأداء المهن...

عرض تقديمى عن القيادة الابداعية

(0)

6382 مشاهدات

450 ريال

البرنامج التدريبي للمعيار الوطني لنظام إدارة استمرارية الأعمال

في ظل اتساع الأعمال وانتشارها والنمو المتسارع الذي تشهده قطاعات المال والأعمال بسبب تغير النظم الاقتصادية والعولمة.

البرنامج التدريبي للمعيار الوطني لنظام إدارة استمرارية الأعمال

(0)

5382 مشاهدات

600 ريال

إدارة إجراءات العمل الإدارية

إدارة إجراءات العمل هي أسلوب إداري شمولي يتمركز حول وضع كل نواحي المؤسسة بشكلٍ متوائم مع رغبات واحتياجات العملاء. وهو أسلوب يروّج للكفاءة والفاعلية.

إدارة إجراءات العمل الإدارية

(0)

6382 مشاهدات

450 ريال