تلجأ الشركات التي تدخل للمنافسة في أسواق جديدة إلى إضعاف الشركات القائمة، وذلك من خلال استخدام طرق جديدة لتسيير الأعمال.
- مفهوم خدمة العملاء.
- أهمية خدمة العملاء.
- الخصائص المميزة للخدمة
- العمل على رضاء العميل.
- نشاط تدريبي.
- سلوكيات مقدم الخدمة المحترف.
- الخدمة فائقة التميز في كبسولة.
- ماذا يعني الإمتياز في الخدمة.
- استبيان العميل هو بؤرة الإهتمام.
- كيف تحافظ على ولاء عملائك.
- ولاء العملاء.
- الإحتفاظ بالعملاء.
- قيمة العميل.
- أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم.
- التعامل مع شكاوى الإعتراضات.
- القواعد الواجب مراعاتها عند التعامل مع شكاوى العملاء.
- خطوات التعامل مع شكاوى الإعتراضات.
- خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
- عشر مبادئ فعَّالة لتحقيق التميز في خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
- سبع دروس في خدمة العملاء لريتشارد برانسون.
- حالة عملية في خدمة العملاء.
.jpg)
.jpg)
.jpg)