عرض تقديمى عن خدمة العملاء
خدمة العملاء
هي تلك الجهود التي تقدمها المنظمة لتحقيق احتياجات خاصة للعملاء ، ولا تهدف المنظمة من تقديم تلك الخدمة إلى العملاء تحقيق منفعة مادية أو ربح اقتصادي فقط بقدر ما تستهدف السعي لتوفير قدر من القبول لها والتفوق على المنافسة.
ويرتبط المستوى الذي تقدم به الخدمة بالتطور الثقافي والاجتماعي لطالبي الخدمة من العملاء، حيث إن العالم الآن موجّه بقوة نحو اعتبار جودة الخدمة حق أساسي لكل عميل.
يرتبط مفهوم الخدمة بوجود الإنسان، وهذا يعني وجود طرفين الأول طالب الخدمة، والثاني مقدِّم الخدمة. ويعتبر منشأ الخدمة أو منبعها الأساسي هو حاجة طرف أو جهة معينة لمنفعة وهي متوفرة لدى طرف أو جهة أخرى.
التعامل مع شكاوى العملاء
في البداية يجب أن تدرك أن هناك قواعد أساسية في مجال تقديم الخدمات... ومن أهم هذه القواعد ما يلي:
- الشكاوى هي أشياء طبيعية ومن ثم يجب عدم مقاومتها.
- أن التميز في تقديم الخدمة يعتمد أساسًا على جعل العميل في حالة من الرضاء الكامل.
- أن العميل (طالب الخدمة) دائمًا على حق.
ومن هذا المنطلق، فمقدم الخدمة الذي يحتفظ بعلاقات مستمرة مع عملائه تكون الفرصة مهيأة له بدرجة كبيرة لتكرار طلب هؤلاء العملاء للخدمة منه شخصيًا، وبالتالي فإن الشعور بالرضاء والود لدى العملاء يمثل شيئًا ثمينًا لمقدم الخدمة فهو الضمان لاستمرار نجاحه.
يمكنكم الاطلاع على جميع العروض التقديمية ( بوربوينت ) لدى شركة رؤية للحقائب التدريبية فى مجال الإدارة والقيادة من خلال هذا الرابط عروض تقديمية فى مجال الإدارة والقيادة
.jpg)
.jpg)
.jpg)